Politika vračil

Ta politika vračil se nanaša na plačljive naročniške pakete storitve porokca.si. Naša cilj je zagotoviti pošteno in pregledno ravnanje pri vračilih, ki je usklajeno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

Prosimo, preberite to politiko skupaj s Pogoji uporabe. V primeru neskladnosti med dokumentoma prevladajo Pogoji uporabe.

Porokca.si nudi naslednje plačljive pakete (enkratno plačilo za fiksno trajanje):

• —Spomin — €19, enkratno, velja 6 mesecev.
• —Par — €39, enkratno, velja 1 leto.
• —Sanjska poroka — €59, enkratno, velja 2 leti.

V skladu s čl. 43–51 ZVPot-1 in čl. 9 Direktive 2011/83/EU imate kot potrošnik pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v 14-dnevnem roku od dneva sklenitve naročnine.

Pravica do odstopa ne velja, če ste v tem roku dejansko začeli z bistveno uporabo plačljivih funkcij (npr. ustvarili poročno stran, nalagali fotografije gostov, generirali PDF vabila), saj se digitalna vsebina/storitev v tem primeru šteje za v celoti izvršeno na vašo izrecno zahtevo.

Poleg 14-dnevne pravice do odstopa iz točke 3 ponujamo sorazmerno vračilo za pakete Par (1 leto) in Sanjska poroka (2 leti), ki so preklicani v 30 dneh od datuma nakupa:

• —Znesek vračila: Sorazmerni delež za neporabljene celotne mesece od preostalega obdobja.
• —Pogoj: Zahteva mora biti vložena v 30 dneh od datuma nakupa.
• —Postopek: Pošljite zahtevo na info@porokca.si. Vračilo se izvede v 7 delovnih dneh.

Paket Spomin (€19, 6 mesecev) je enkratno plačilo. Poleg 14-dnevne pravice do odstopa iz točke 3 sorazmernih vračil ne nudimo. Ob izteku paketa:

• —dostop do plačljivih funkcij se zaustavi,
• —vsebina se hrani 30 dni po izteku, nato se trajno izbriše, razen če uporabnik nadgradi paket.

Znižanje z višjega na nižji paket (npr. iz Sanjska poroka na Par) ne sproži vračila. Dostop do funkcij višjega paketa ostane aktiven do konca plačanega obdobja, nato se funkcionalnost ustrezno omeji.

Priporočamo, da pred znižanjem shranite ali prenesete vsebino, ki morda ne bo dostopna v nižjem paketu.

Za uveljavljanje vračila sledite naslednjim korakom:

• —1. korak: Pošljite e-pošto na info@porokca.si z zadevo »Zahteva za vračilo«.
• —2. korak: Vključite e-poštni naslov računa, datum naročnine in razlog zahteve.
• —3. korak: Naša ekipa bo vašo zahtevo obravnavala v 5 delovnih dneh.
• —4. korak: Odobreno vračilo se procesira v 7 delovnih dneh na izvorno plačilno sredstvo.

Vračilo ni možno v naslednjih primerih:

• —naročnina je potekla (zahteva po izteku obdobja),
• —kršitev Pogojev uporabe, ki je privedla do ukinitve računa,
• —zahteva je oddana po 30 dneh od datuma zaračunavanja (razen 14-dnevne pravice do odstopa).

Če z odgovorom na vašo zahtevo za vračilo niste zadovoljni, se pritožite pisno na info@porokca.si z oznako »Pritožba – vračilo«. Zavezujemo se, da bomo pritožbo obravnavali v 15 delovnih dneh.

Pritožbo lahko vložite tudi pri Tržnem inšpektoratu RS (TIRS, www.tirs.si) ali pri Centru za mirno reševanje sporov pri Gospodarski zbornici Slovenije.

Dostop do platforme EU za reševanje sporov na spletu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Za vprašanja v zvezi s to politiko vračil nas kontaktirajte:

• —E-pošta: info@porokca.si
• —Pisna pošta: porokca.si